【优化营商环境新看点②】

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原标题：审批流程再造、设置“办不成事反映窗口”，合肥经开区持续优化营商环境，提高服务效率——（引题）

过去审批一个月，现在只需一两天（主题）

中工网讯（工人日报—中工网记者陈华 通讯员赵新陆）在合肥经开区，企业办理“市政设施建设审批”事项，最快当天即可现场勘察并办理完毕。而在以前至少需要花一个月时间，有时还会因为现场勘察时间不确定而拖延数月……近日，记者从合肥经开区了解到，该区正采取多重务实有效措施优化营商环境，打通服务企业“最后一米”。

据合肥经开区政务服务中心主任王波介绍，该区实行政务审批流程再造，并引入信息技术手段，大大缩短了事项环节与办理时间。一方面该区推进审批制度改革，让规划、市政、绿化等部门统一进驻政务服务大厅，办事群众和企业只进“一扇门”即可办理多部门事项；另一方面，将原本多个部门分别进行“受理审核-现场勘察-办结”的“串联审批”流程，改为多个部门同时进行的“并联审批”。

“原先至少有12个办事环节，现在缩短为3个。”王波告诉记者，合肥经开区政务服务中心还积极寻求技术手段应用，在叫号系统设置“公装报建”主题模块，只需取号1次就有窗口叫号受理，“一窗”即可全程办理规划审批、道路破复、绿化移植、管线迁移等多个事项，杜绝了企业多次跑办不同部门和推诿扯皮现象。

“流程优化后，工程建设项目审批的办理时间，已从以前至少20个工作日缩减为2个工作日以内。一旦超过2个工作日即进行通报，现在压力完全在我们这边。”王波说。

王波告诉记者，前不久一企业管理咨询公司因招投标需要，紧急向合肥经开区政务服务中心申请“绿色通道”，请求将几天的审批时间缩短为几个小时。考虑到该公司实际需要，按照既有的“绿色通道”制度安排，中心随即为其开通。

为军人、70岁以上老人、残疾人士以及部分紧急事项、重大事项开通“绿色通道”，在合肥经开区，已经很常见。

政务服务大厅集成众多政务服务，但群众和企业依然有不少诉求在这里无法办理。为此，合肥经开区设置“办不成事反映窗口”，及时收集群众和企业提出的“打印不方便”“职能部门未能一次性答复”“企业申请相关政策不知如何办理”“档案无法调取”等各类诉求，并迅速跟进协调处理，进一步提升政务服务效率。

值得一提的是，为进一步满足群众和企业需求，该服务中心还建立“周末延时服务”制度。对于“个体工商户设立”等高频事项，在周末照常提供窗口服务，并接受周末预约。一经预约，工作人员即按约定落实周末服务。

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