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贵州贵阳石油云岩市北加油站店长周琳，坚持“三多三勤”工作法，即“多开口、勤调研，多创新、勤思考，多用心、勤激励”，在仅仅20平方米的易捷小店售出大销量，在大家的共同努力下，该店销售持续增长，2022年完成易捷商品销售350万元。她个人获评省市公司的优秀便利店店长、2022年一季度长城润滑油公司西南分公司最美石化人等荣誉称号。

多开口、勤调研，满足客户需求

“今天鸥露纸巾和指定粮油满200元减100元，大家赶紧拼单啦！”担任店长的第一天，她便通过观察发现，市北加油站紧邻政府和学校，进站率有保证，周围居民多，且距离各小区的大型超市在3公里之外，于是，她带领员工，针对小区消费人群特点，最早建立线上微信群，并要求加油站全员在群内推广日用品线上团购活动，她带上休息员工跑遍周边的社区，将客户拉到客户群，“周团长，上次的可乐还打折吗？”“薯片还有人拼单吗？我有满300元减150元的券！”客户在群里热闹地问着，她们很快在周围3公里内拥有了自己的稳定客源。

“大爷，您今天去买酱油了？我们站也卖粮油哦，您进来看看吧？” 周琳主动出击，做到说出去，走出去。在大家的口口相传下，附近居民都知道市北加油站不仅只是加油，还卖各类生活所需品，活动力度大。在疫情封控期间，加油站拼单群内有部分客户询问，是否可以将商品送货到小区门口，客户反馈家里面已经没有了“余粮”。在接到求助信息后，周琳带领大家积极行动，在此期间，装卸蔬菜、水果、粮油等超过2吨，成为周边居民的应急物资配送点，为客户配送商品到小区大门，易捷销售额达17万元。在2022年的年货节特惠日及5月养车节活动中，市北站易捷销售额均排名全区第一。

多创新、勤思考，小店售出大销量

2022年加油站服务提升百日竞赛活动期间，为提高服务质量和便利店销量，周琳结合加油站实际情况，每天都主动参加班前会，把“三个一”工具包的应急话术和当期营销活动，不厌其烦地反复唠叨给大家听，让员工形成条件反射，在服务客户时能把每个细节都做到位，能大胆积极地开口推介当期商品，效果显著。

结合该店附近小学聚集的特点，她将零食配送频率从一周一配送，变为一周两配送，并增加热销商品进货率，压缩滞销商品摆放空间，增加了零食类商品品类。她在便利店内播放轻音乐和当期营销活动，及时宣传近期优惠信息，也能顺便完成销售和推介，缓解顾客烦躁情绪。在得知周边机关食堂需要大米的信息时，她加大了粮油定点推介，推出粮油组合，满足了顾客的需求。她将店内黄金通道及门前展台商品进行调换，争取在有限空间里创造更大价值，保证客户“进门可见饮料，低头即见粮油，付款可见香烟，转身可见食品”，为客户打造一个快捷、便利的消费环境。在大家的共同努力下，目前，市北便利店成为云岩公司第一家从视觉、听觉、嗅觉全方位进行改变的便利店，客户体验良好。

多用心、勤激励，全员营销助经营

便利店是大家的，光由店长唱独角戏不行，只有全员参与进来，才能越来越好。为鼓励全员营销，周琳主动向站长提出夜间销售奖励方案，白班人员下班后，将烟、酒、尿素、燃油宝、铁桶、水、饮料及整件食品等系列商品交接到个人，其销售金额为夜班人员销售提成，并单独统计公布，该方案实行后，夜间销售由原来的日均500元提升至2000元。这样，员工销售热情提高了，该店销售额逐年增加，易捷销售额一直排名全区前列。

（郑秀芳 李佑彬 许金玲）

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